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互联网创业遇到客户拒绝该怎么办?帮你找找对策

2019年10月06日 22:36:19  分类: 互联网创业项目  参与: 129人  点这评论

互联网创业遇到客户拒绝该怎么办?帮你找找对策

在我们销售的过程当中,最让我们感觉到失望的就是你跟他聊了半天,说了半天,然后又是打字又是语音的。

他最后来了一句:嗯,算了,我再考虑考虑,或者说了一句,我这个月工资还没发,等我发了工资再来找你。

这个时候你一定要搞明白,他拒绝你真正的原因是什么?

这是一个合格的销售人员,他的一个素质,他应该将客户的拒绝,当作是自己实践的一个环节。

你要知道客户为什么拒绝你,你才好开展下面的工作。

 

微创业遇到客户拒绝该怎么办?.png

拒绝你的第一个原因,是他对产品的不放心。

很多人他不相信微商的产品,他觉得微商产品不靠谱,她不是不相信你,而是所有微商的产品她都不信。

基于这样的情况,我们首先要让客户信任我们的产品,打消疑虑,下一步才能进行沟通。

如果客户已经结束了和你的交谈,这个时候你不要再絮絮叨叨地跟他说我们产品有多安全,这个时候你再说就显得多余了。

你需要的是把你的朋友圈打造好,发一些反馈,发一些别人使用的图片,这样的话慢慢的打消他的疑虑。


第二种拒绝你的情况,是因为他对产品了解不够。

当有客户来的时候,你不要先说很多的话,你要先搞清楚人家是想问什么样的问题,跟着他的问题,你再做解释。

打比方说,你卖的一个东西,人家本来是想给孩子买,但是你误以为人家要给老人买。

你絮絮叨叨讲了半天,这个产品对老人有多大的好处,那你没有做适当的引导,你没有做适当的解释,会让别人觉得,你很不专业,你讲了半天人家都不需要。

一个销售人员必备的素质,就是你先要学会倾听,客户到底为什么来找你?

他想解决什么问题,你沿着她的话往下去说,你们才有的聊。

否则的话,他对你的产品就没办法,从你的介绍当中,获取相关的知识就是我想给孩子买这个东西,对我的孩子有什么好处?他获取不了这方面的知识。


第三种拒绝你的情况,是因为你的销售能力太差。

酒香也怕巷子深,很多时候不是产品本身的问题,而是每一个销售人员你是不是缺少这样一种说服力。

我们需要做的是更加了解我们的产品,甚至是更加了解同类型的产品,你有的比。

比如你卖宝马的,要了解奔驰和奥迪,那你卖奥迪车的也要了解其他的同类型的车,这样你在跟客户介绍的时候不会被问倒,你也不会显得很业余。

而且你只有知道的知识越来越多,你在言语上才能充满自信,给客户以确定性的保证。

在适当的时候,你要提出问题,让客户思考,并且,作出回应,你是要让客户参与你的沟通全过程,才有希望说服他们,让他们做出购买的决定。


第四点,我们可能真的要了解一下,挖掘一下客户的需求。

当有人找你问这个产品的时候,他有可能,只是无聊的好奇的问一问,并没有真正购买的意向。

这种情况比较少见,真的有人她会挺无聊的,看你这个东西,他也有一点点意向。

但是呢,更多的是以询问为主,这个就像平常咱们逛街时候一样,他目的就是逛街,就是看看。

没有真正想买的意思,但是呢,他看到,嗯,有点好看的东西,他会过去询问一下。

如果你在这个时候一下跑过去给他极力、大力的推荐,这个时候你会吓走她,他会对你很反感。

而且永远不会再买你的东西,他会觉得你的东西卖不出去。

每当你明确客户的意向之后,你对他感兴趣的部分,不卑不亢地对他进行沟通。

你会给客户留一个非常好的印象,下次他真的有需要,真的想买的时候自然会想到你。


另外一种情形是说,他真的很有需要,而且他在寻找更合适的购买人选。

就是他是抱着目的来的,但是你不是他唯一的选择,就是我可以在你家里买,我也可以在别人那儿买。

每个人的朋友圈里面可能都充斥着各种各样的微商。

他找你的时候,你要在和他聊天的过程当中,找到他的需求点,立刻卡住他的那个点来促成成交客户的需求。

本身他就放在那儿,你要学着能看懂,而且去挖掘。


当然也有些时候,客户拒绝你,不是因为对你反感,也不是对你的产品不感兴趣,都不是。

他只是时机没到,他需要买这个东西的时候,那么你如果给他进行了一个良好的介绍,你是其实埋下了一个伏笔,下次他需要的时候他会来再来找你,

但是如果你这个时候因为别人拒绝了你,那么你就恶言相向了,或者就翻白眼儿了,你就直接断送了这样一个客户。

你一定要在这个沟通过程当中,客户如果说出类似的话就是,他暂时不需要,你一定要适时的停止自己的介绍,让客户自由的选择。

你要了解到他什么时候,可能再有购买的意向,这样并且采取一些措施,帮助她成交。


不知道大家有没有从这个课程当中发现一个问题,销售过程当中掌握对方的心里很重要。

你知道她需要什么?你知道他在想什么?你知道他发每一个表情,他讲每一句话都有什么样的意义?

你会发现,销售心理真的很重要。

如果你一旦掌握不到客户的这种购买心理的话,

你一旦掌握不了,他问你每一个问题的意思的话,

你很有可能这个销售工作就做不下去,所以未来博主会介绍一些关于销售心理方面的知识,欢迎大家关注。



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